Preguntas frecuentes

Pagar

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito. más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Los pagos pueden rechazarse por diversos motivos, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas de pago. Asegúrese de que la información de pago que proporciona sea precisa o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.

¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso (COD)?

No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.

¿Existe la opción de ingresar un código de descuento o una tarjeta de regalo?

Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta de regalo, puede ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de descuentos.

¿Es seguro el pago?

Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos que cumplen con los estándares PCI.

¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contiene información detallada del pedido.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione los detalles del pedido. Le ayudaremos a procesar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después de realizar un pago?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.

Envío

¿Cuál es la política de envío?

Envío gratuito en EE. UU. y Australia.
Países con los que podemos enviar DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no le solicita que realice el despacho de aduana ni ningún impuesto para usted.

• EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
• Reino Unido: DPD Express local
• Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.

Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.

• Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
• Sudáfrica
• Vietnam
• Malasia occidental (excepto la isla de Kalimantan)

Otros paises
Excepto los países enumerados anteriormente, debe hacer despacho de aduana y pagar deberes Cuando el paquete llegue a su aduana, con respecto a la cantidad de impuestos que debe pagar, consulte la aduana local para obtener más detalles.

Es posible que sus aduanas le exijan que proporcione licencia de negocios también. (Si alguna)

¿Está disponible el envío gratuito?

El envío gratuito está disponible en EE. UU. y Australia.

¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío generalmente se calculan en función del peso del artículo, el destino de envío y el método de envío seleccionado. Puede ver los costos de envío al finalizar la compra.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si su paquete se pierde o se retrasa gravemente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y ayudaremos a resolver el problema.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Actualmente no es obligatorio, excepto en Canadá y Dinamarca.

¿Cuál es el tiempo estimado de envío?

Dependiendo del producto, el plazo de entrega es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.

Seguridad

¿Cómo garantizar la seguridad del sitio web?

Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad periódicas.

¿Cómo se protege mi información personal?

Cumplimos estrictamente con nuestra política de privacidad y no venderemos ni compartiremos su información personal. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.

¿Está segura la información de pago?

Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con PCI para mantener segura su información de pago.

¿Como crear una contraseña segura?

Crear una contraseña segura requiere utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, y evitar información fácilmente adivinable, como los cumpleaños. Cambiar su contraseña periódicamente también es una forma de aumentar la seguridad.

¿Cómo verificar la autenticidad de un sitio web?

Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque un certificado SSL, que debería indicar que el sitio web es seguro.

¿Cómo informo de actividad sospechosa?

Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.

¿Existen medidas antiphishing?

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

devolver los bienes

Me gustaría cambiar el artículo que pedí. ¿Qué tengo que hacer?

Puede modificar su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT) del día en que realiza su pedido. Comuníquese con nosotros en Randmvape@lingbool.com para solicitar cambios.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tenemos una política de devolución de 15 días que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en Randmvape@lingbool.com. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en contactarnos en Randmvape@lingbool.com.